Один из лидеров отечественной банковской индустрии. Сегодня ему принадлежит ключевая роль в инвестиционном кредитовании экономики и развитии розничного рынка банковских услуг в России.
Сотрудничество с компанией Club Consult Development началось в 2005 году. Совместно со специалистами Банка была успешно реализована комплексная программа «Формирование стандартов качества облуживания клиентов в дополнительных офисах Внешторгбанка».
Программа состояла из двух логически отдельных блоков и включала в себя следующие темы:
• Стандарты качественного обслуживания клиентов;
• Телефонный этикет;
• Управление конфликтами;
• Тайм- менеджмент;
• Стресс-менеджмент.
Подробнее
http://www.vtb.ru/rus/