Club Consult Development
адрес: г. Москва, ул. Часовая д. 30,    тел. :727-1597,   e-mail: info@clubconsult.ru
Проект «Собинбанк»
Клиент
Собинбанк - это универсальный банк федерального уровня, предоставляющий широкий спектр услуг корпоративным клиентам и частным лицам. Был основан в декабре 1990 года и с октября 2008 года Собинбанк входит в финансовую Группу Газпром.
Потребности
В рамках запуска нового проекта для менеджеров по работе с клиентами представители Сибинбанка обратились в компанию Club Consult Development со следующим запросом:
- Разработать стандарты обслуживания клиентов в рамках нового проекта;
- Разработать и провести обучающие программы по темам:
1. Банковский продукт; 2. Стандарты качественного обслуживания клиентов; 3. Эффективные продажи;
- Разработать контрольные опросники для использования супервайзерами в качестве посттренингового сопровождения.
Решение
Представленные тренерами Club Consult Development стандарты качественного обслуживания клиентов были одобрены руководством проекта со стороны Собинбанка. На основании этих стандартов и были разработаны тренинговые программы. Особенно хочется отметить активное участие супервайзеров банка в обсуждении и реализации первого модуля «Банковский продукт». Именно их профессионализм и неравнодушное отношение к проекту позволили в непростых условиях дефицита времени и необходимости обучения значительного количества сотрудников оперативно вносить возникающие по ходу работы изменения и дополнения в данный модуль.
Результаты
Работа в рамках проекта велась в тесном сотрудничестве с сотрудниками Собинбанка. Высокое качество проведения программы, практическая эффективность обучения, и, главное, - высокий уровень партнерских отношений между Собинбанком и компанией Club Consult Development - вот основные результаты данного проекта, которые были отмечены на совместной итоговой встрече заказчиков и руководителей Club Consult Development.
|
ОТЗЫВЫ: Принятие решений"Тренинг очень понравился, полезно, информативно, качественно. Действительно 90% применимо как в ежедневной работе, так и в повседневной жизни..."
"
Динамично, по существу, в контакте с аудиторией. Очень полезно. Знание вопроса тренером..."
"
Отлично структурировано, живо, не утомительно. Много полезной информации. Не зря потраченное время!..."
"
Тренинг помог структурировать знания и опыт. Появилось четкое понимание важности самостоятельного принятия решений. Тренер отлично проработал все ожидания участников и даже больше..."
"Важно, нужно, эффективно. Считаю, что мои ожидания от тренинга сбылись. Огромное спасибо тренеру за профессиональную работу!..."
Навыки эффективного взаимодействия и управления конфликтами."Имеет практическое применение, дает возможность иначе выстраивать взаимодействие с клиентами, партнерами, не допуская конфликтных ситуаций. Очень насыщенный тренинг, динамичный. Спасибо!
"
"Прекрасные впечатления от работы тренера – профессиональный, доброжелательный, разносторонний педагог..."
"
Тренинг прошел в непринужденной обстановке, большой объем знаний (очень нужных) не «давил грузом», а усваивался легко и непринужденно. Спасибо большое..."
"
Легкая и непринужденная атмосфера, интересная и нужная в жизни и в работе информация..."
Стандарты эффективного обслуживания клиентов"Знания, полученные на тренинге, помогают обобщить опыт и знания в работе..."
"
Очень эффективно, интересно, профессионализм тренера, что вызывает только положительные эмоции и еще большую заинтересованность..."
"
Очень хорошая работа тренера. Получены знания и навыки полезные в работе. Тренинг отличался логичностью, последовательностью. Ролевые игры заснятые на камеру позволили увидеть себя со стороны и лучше понять свои недостатки и возможные промахи..."
"
Хорошее изложение материала, который легко усваивается и в дальнейшем может быть реализован на практике. Хорошее обеспечение материалами и пособиями..."
|