Club Consult Development
адрес: г. Москва, ул. Часовая д. 30,    тел. :727-1597,   e-mail: info@clubconsult.ru
Scania
Клиент
Scania является мировым лидером в производстве техники, для грузоперевозок, имеющей репутацию «роллс-ройса в мире грузовиков». Scania в основном ориентирована на экспорт – примерно 95% продукции компании продается за рубежом, более половины сборочных работ производится за пределами Швеции. Продукция компании Scania продается на рынках более чем 100 стран мира.
Один из старейших дилеров компании Scania в России и крупнейший официальный дилер концерна - SCANIA CV AB.
Потребности
Для увеличения объемов продаж и качества сервисного обслуживания клиентов руководство компании обратилось в компанию Club Consult Development с запросом на проведение комплексного обучения для сотрудников непосредственно общающихся с клиентами. Одной из задач данного проекта, поставленных перед тренерами Club Consult Development,стало проведение командообразующего мероприятия с целью сплочения коллектива и улучшения коммуникативных навыков сотрудников.
Решение
В соответствии с поставленными задачами тренерами Club Consult Development был разработан и осуществлен проект, состоящий из следующих этапов:
- диагностика участников;
- тренинг «Технология эффективных продаж» для региональных менеджеров;
- тренинг «Навыки эффективного обслуживания клиентов» для оптимизации работы сотрудников сервисной службы;
- мероприятие для командообразования и развития корпоративной культуры.
Результаты
Данный проект обучения получил множество положительных отзывов от участников тренингов, а также был высоко оценен руководством компании. В процессе подготовки и реализации проекта обе стороны отметили высокий уровень доверия и доброжелательности, что, конечно же, способствовало получению высоких результатов в обучении.
|
ОТЗЫВЫ: Принятие решений"Тренинг очень понравился, полезно, информативно, качественно. Действительно 90% применимо как в ежедневной работе, так и в повседневной жизни..."
"
Динамично, по существу, в контакте с аудиторией. Очень полезно. Знание вопроса тренером..."
"
Отлично структурировано, живо, не утомительно. Много полезной информации. Не зря потраченное время!..."
"
Тренинг помог структурировать знания и опыт. Появилось четкое понимание важности самостоятельного принятия решений. Тренер отлично проработал все ожидания участников и даже больше..."
"Важно, нужно, эффективно. Считаю, что мои ожидания от тренинга сбылись. Огромное спасибо тренеру за профессиональную работу!..."
Навыки эффективного взаимодействия и управления конфликтами."Имеет практическое применение, дает возможность иначе выстраивать взаимодействие с клиентами, партнерами, не допуская конфликтных ситуаций. Очень насыщенный тренинг, динамичный. Спасибо!
"
"Прекрасные впечатления от работы тренера – профессиональный, доброжелательный, разносторонний педагог..."
"
Тренинг прошел в непринужденной обстановке, большой объем знаний (очень нужных) не «давил грузом», а усваивался легко и непринужденно. Спасибо большое..."
"
Легкая и непринужденная атмосфера, интересная и нужная в жизни и в работе информация..."
Стандарты эффективного обслуживания клиентов"Знания, полученные на тренинге, помогают обобщить опыт и знания в работе..."
"
Очень эффективно, интересно, профессионализм тренера, что вызывает только положительные эмоции и еще большую заинтересованность..."
"
Очень хорошая работа тренера. Получены знания и навыки полезные в работе. Тренинг отличался логичностью, последовательностью. Ролевые игры заснятые на камеру позволили увидеть себя со стороны и лучше понять свои недостатки и возможные промахи..."
"
Хорошее изложение материала, который легко усваивается и в дальнейшем может быть реализован на практике. Хорошее обеспечение материалами и пособиями..."
|