Club Consult Development
адрес: г. Москва, ул. Часовая д. 30,    тел. :727-1597,   e-mail: info@clubconsult.ru
Проект Билайн
Клиент
Билайн - торговая марка российской компании «Вымпел-Коммуникации», под которой она оказывает услуги сотовой и фиксированной связи, а также предоставляет доступ в Интернет, Wi-Fi, ТВ. Бренд «Билайн» — один из двух российских брендов, вошедших в список 100 крупнейших мировых торговых марок, составленный в апреле 2009 года британской газетой Financial Times.
Потребности
Представители «Билайн Университета» обратились в компанию Club Consult Development c просьбой о проведении тренинга по письменной деловой коммуникации. Обучение должно было систематизировать имеющиеся у участников знания и навыки, а также выработать определенный стандарт написания эффективных писем в соответствии с основными правилами и приемами их написания.
Решение
Совместно с представителями заказчика тренер Club Consult Development разработал программу тренинга, с учетом специфики компании. Для разработки практических заданий и упражнений были использованы материалы заказчика, основанные на реальных рабочих ситуациях.
Программа обучения позволила участникам освоить навыки подготовки к написанию эффективных деловых писем, а также построить четкое и согласованное понимание процесса написание эффективного письма для достижения высоких результатов.
Результаты
Участниками тренинга был отмечен высокий профессионализм тренера и большая практическая ценность проведенного обучения. Положительный опыт работы представителей компании Билайн с нашей компанией позволил нам продолжить столь плодотворное сотрудничество. На итоговой встрече с заказчиками был определен план дальнейшего развития сотрудников, в соответствии с которым были проведены следующие тренинги:
- Принятие решений и решение проблем;
- Навыки эффективного взаимодействия и управления конфликтами;
- Эффективные переговоры;
- Эффективная коммерческая презентация.
|
ОТЗЫВЫ: Принятие решений"Тренинг очень понравился, полезно, информативно, качественно. Действительно 90% применимо как в ежедневной работе, так и в повседневной жизни..."
"
Динамично, по существу, в контакте с аудиторией. Очень полезно. Знание вопроса тренером..."
"
Отлично структурировано, живо, не утомительно. Много полезной информации. Не зря потраченное время!..."
"
Тренинг помог структурировать знания и опыт. Появилось четкое понимание важности самостоятельного принятия решений. Тренер отлично проработал все ожидания участников и даже больше..."
"Важно, нужно, эффективно. Считаю, что мои ожидания от тренинга сбылись. Огромное спасибо тренеру за профессиональную работу!..."
Навыки эффективного взаимодействия и управления конфликтами."Имеет практическое применение, дает возможность иначе выстраивать взаимодействие с клиентами, партнерами, не допуская конфликтных ситуаций. Очень насыщенный тренинг, динамичный. Спасибо!
"
"Прекрасные впечатления от работы тренера – профессиональный, доброжелательный, разносторонний педагог..."
"
Тренинг прошел в непринужденной обстановке, большой объем знаний (очень нужных) не «давил грузом», а усваивался легко и непринужденно. Спасибо большое..."
"
Легкая и непринужденная атмосфера, интересная и нужная в жизни и в работе информация..."
Стандарты эффективного обслуживания клиентов"Знания, полученные на тренинге, помогают обобщить опыт и знания в работе..."
"
Очень эффективно, интересно, профессионализм тренера, что вызывает только положительные эмоции и еще большую заинтересованность..."
"
Очень хорошая работа тренера. Получены знания и навыки полезные в работе. Тренинг отличался логичностью, последовательностью. Ролевые игры заснятые на камеру позволили увидеть себя со стороны и лучше понять свои недостатки и возможные промахи..."
"
Хорошее изложение материала, который легко усваивается и в дальнейшем может быть реализован на практике. Хорошее обеспечение материалами и пособиями..."
|